服務(wù)理念
澳柯瑪積極推行金海豚服務(wù)品牌,“金海豚”(GOLDEN DOLPHINE):金,品質(zhì)非常優(yōu)秀,價(jià)值非常高。海豚,澳柯瑪集團(tuán)的吉祥物,親切可愛(ài)。金+海豚,就是一種極具親和力和極具價(jià)值的服務(wù),同時(shí)也清晰明了的表達(dá)了澳柯瑪?shù)慕鹳|(zhì)服務(wù)。寓意為:真情真意,品質(zhì)如金。澳柯瑪金海豚服務(wù)緊緊圍繞客戶需求,一切為客戶著想。“想在客戶前面,做在要求前面?!敝贫藝?yán)格的服務(wù)規(guī)范,建立了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系,發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人,溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)精神,“我要是客戶,我會(huì)怎么想”,設(shè)身處地為客戶著想。通過(guò)周到細(xì)致的工作,以人性化、感動(dòng)式的服務(wù),為客戶提供全方位專業(yè)化“親情”服務(wù),讓客戶全程無(wú)憂、快樂(lè)消費(fèi)。
金海豚服務(wù)理念:用心感動(dòng)顧客。
金海豚服務(wù)工作愿景:創(chuàng)造一個(gè)干凈、文明、智慧而又人性化的和諧的售后服務(wù)工作氛圍。
金海豚服務(wù)工作目標(biāo):自力更生,具備造血功能,最終實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)由成本向增值轉(zhuǎn)變。
金海豚服務(wù)保障:客戶服務(wù)中心擁有全國(guó)32個(gè)客戶服務(wù)分中心;國(guó)內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模大、功能齊全的7*24小時(shí)呼叫中心——CALL CENTER系統(tǒng),全國(guó)統(tǒng)一7*24小時(shí)服務(wù)熱線400-618-7777。擁有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的服務(wù)管理及服務(wù)發(fā)展能力和一支由呼叫中心、配件服務(wù)支持、服務(wù)業(yè)務(wù)支持、信息技術(shù)等服務(wù)技能部門組成的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。